Penukaran & Pengembalian

Anda dapat mengirimkan permintaan penukaran barang maksimal 7 (tujuh) hari sejak barang diterima ke helpdesk@Bukupedia.com. Anda wajib memberikan informasi lengkap untuk mempercepat proses verifikasi sebagai berikut:

  • Menggunakan subjek REPLACE saat mengirimkan email
  • Mencantumkan nomor invoice pesanan terkait
  • Mencantumkan nama barang yang ingin ditukar beserta kuantitasnya
  • Mendeskripsikan alasan pengembalian barang
  • Melampirkan foto bukti yang mendukung alasan penukaran barang

Kriteria barang yang dapat ditukar adalah sebagai berikut:

  • Barang diterima member dalam keadaan rusak
  • Barang tidak sesuai pesanan member

Jika kerusakan barang terjadi akibat kesalahan dari pihak jasa pengiriman, maka Bukupedia.com tidak bertanggung jawab atas kerusakan tersebut. Namun kami akan membantu Anda untuk proses klaim kepada jasa pengiriman atas kejadian kerusakan tersebut.

Setelah mendapatkan permintaan penukaran dari member, Bukupedia.com akan melakukan verifikasi terlebih dahulu. Anda diharapkan untuk menunggu hasil verifikasi sebelum melakukan pengiriman kembali kepada Bukupedia.com.

Ongkos kirim ataupun biaya tambahan lainnya yang mungkin muncul saat mengirimkan barang kembali ke Bukupedia.com ditanggung sepenuhnya oleh Anda.

Pembatalan Transaksi
Pesanan yang telah Anda lakukan tidak dapat dibatalkan, kecuali hanya untuk item yang persediaannya tidak ada di penerbit.

Jika pesanan Anda tidak tersedia di penerbit, pesanan untuk item yang bersangkutan akan dibatalkan dan pembayaran yang telah dilakukan akan dikembalikan ke saldo PG-1 member. Email pemberitahuan mengenai pengembalian pembayaran akan dikirimkan kepada Anda.

Untuk pembelian downloadable item, Bukupedia.com mengirimkan link download melalui email yang telah Anda daftarkan. Link yang dikirimkan hanya berlaku selama 7 (tujuh) hari dan Bukupedia.com tidak bertanggung jawab dalam bentuk apapun jika Anda tidak atau gagal melakukan download produk terkait dalam waktu yang telah disediakan. Jika Anda mengalami kesulitan harap untuk menghubungi Customer Service kami secepatnya.