Syarat dan Ketentuan

Ketentuan-ketentuan berikut ini selanjutnya akan disebut sebagai "Persyaratan Layanan". Bukupedia untuk selanjutnya dalam ketentuan ini secara kolektif akan sesekali disebut sebagai "kami".

A. Ketentuan Umum

Harga yang tertera pada saat transaksi adalah benar pada saat itu. Harga tidak mengikat dan bisa berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.


B. Definisi

Login adalah proses saat pengguna melakukan verifikasi email, password, ataupun koneksi dengan jejaring sosial.
Member adalah seseorang, organisasi, atau badan hukum yang telah terdaftar di database Bukupedia.
Non-member adalah seseorang, organisasi, atau badan hukum yang belum terdaftar di database Bukupedia
Pay Global One atau PG-1 adalah online payment gateway yang bekerja sama dengan Bukupedia dalam melakukan transaksi pembayaran online.
Pengguna adalah seseorang, organisasi, atau badan hukum, baik sebagai member ataupun non-member, yang berkunjung, melakukan transaksi pembayaran, ataupun menggunakan layanan lainnya di Bukupedia.
Refund adalah kegiatan mengembalikan saldo PG-1 ataupun dana yang ditransfer pengguna kedalam akun PG-1 pengguna tersebut.
Transaksi adalah kegiatan melakukan pembayaran ataupun pembelian produk-produk yang tersedia di Bukupedia.
Penerbit adalah pihak yang menerbitkan naskah penulis untuk dibuat menjadi buku, e-book, ataupun majalah.


C. Ketersediaan Buku

Seluruh buku yang dapat dibeli di Bukupedia dianggap selalu tersedia di penerbit, kecuali jika penerbit menyatakan bahwa buku yang bersangkutan telah kosong. Bukupedia tidak dapat memberikan jaminan bahwa setiap pesanan member masih tersedia di penerbit.


D. Pembayaran Transaksi

Setiap transaksi pembelian yang dilakukan dianggap sah dan akan diproses setelah member menyelesaikan proses pembayaran hingga selesai. Untuk transaksi dengan nilai belanja melampaui 1 (satu) juta rupiah, member perlu melakukan konfirmasi pesanan melalui link yang dikirimkan PG-1 ke alamat email yang member tuliskan di halaman pembayaran PG-1. Transaksi pembayaran akan terproses secara otomatis jika member melakukan transfer dengan nilai dan tujuan rekening yang sesuai dengan yang tertera pada halaman pembayaran PG-1.

Pada halaman pembayaran PG-1 member dapat memilih berbagai macam jenis pembayaran seperti:

  • Transfer via ATM, internet banking, dan mobile banking
  • Setor tunai
  • Saldo PG-1

Member dapat melakukan pembayaran dari bank apapun di seluruh Indonesia yang tergabung dalam jaringan ATM bersama, Prima, dan Alto. Jika member melakukan pembayaran selain dari bank BCA ataupun bank Mandiri, maka akan ada tambahan biaya kenyamanan. Jika member memiliki saldo PG-1, maka saldo PG-1 member akan langsung terpakai senilai jumlah yang tertera pada halaman pembayaran PG-1.

Setiap member melakukan transaksi, Bukupedia akan mengirimkan email bukti transaksi secara otomatis kepada email member yang diberikan saat login.


E. Keanggotaan

Dengan menjadi member dan melakukan login di Bukupedia, pengguna dapat memperoleh akses untuk fitur-fitur berikut ini, yaitu:

  1. Melakukan transaksi pembelian untuk buku lokal ataupun buku impor yang tersedia di Bukupedia
  2. Mengikuti kegiatan promo yang sedang berlangsung
  3. Mendapatkan avatar untuk menghias book café ataupun menukarnya dengan hadiah
  4. Mengakses histori transaksi untuk melihat catatan seluruh transaksi yang pernah dilakukan
  5. Melakukan perubahan password
  6. Mendapatkan email bukti transaksi setiap melakukan transaksi pembayaran
  7. Mengatur alamat pengiriman
  8. Memilih buku favorit member
  9. Memilih koleksi buku member
  10. Menulis testimonial
  11. Mendaftar jadi penulis

F. Pembatalan Transaksi

Pesanan yang telah dilakukan oleh member tidak dapat dibatalkan, kecuali hanya untuk item yang persediaannya tidak ada di penerbit.

Jika pesanan member tidak tersedia di penerbit, pesanan untuk item yang bersangkutan akan dibatalkan dan pembayaran yang telah dilakukan akan dikembalikan ke saldo PG-1 member. Email pemberitahuan mengenai pengembalian pembayaran akan dikirimkan kepada member.

Untuk pembelian downloadable item, Bukupedia mengirimkan link download melalui email yang telah member daftarkan. Link yang dikirimkan hanya berlaku selama 7 (tujuh) hari dan Bukupedia tidak bertanggung jawab dalam bentuk apapun jika member tidak atau gagal melakukan download produk terkait dalam waktu yang telah disediakan. Jika member mengalami kesulitan harap untuk menghubungi Customer Service kami secepatnya.


G. Penukaran dan Pengembalian Barang

Member dapat mengirimkan permintaan penukaran barang maksimal 7 (tujuh) hari sejak barang diterima ke helpdesk@bukupedia.com. Member wajib memberikan informasi lengkap untuk mempercepat proses verifikasi sebagai berikut:

  • Menggunakan subjek REPLACE saat mengirimkan email
  • Mencantumkan nomor invoice pesanan terkait
  • Mencantumkan nama barang yang ingin ditukar beserta kuantitasnya
  • Mendeskripsikan alasan pengembalian barang
  • Melampirkan foto bukti yang mendukung alasan penukaran barang

Kriteria barang yang dapat ditukar adalah sebagai berikut:

  • Barang diterima member dalam keadaan rusak
  • Barang tidak sesuai pesanan member

Jika kerusakan barang terjadi akibat kesalahan dari pihak jasa pengiriman, maka Bukupedia tidak bertanggung jawab atas kerusakan tersebut. Namun kami akan membantu member untuk proses klaim kepada jasa pengiriman atas kejadian kerusakan tersebut.

Setelah mendapatkan permintaan penukaran dari member, Bukupedia akan melakukan verifikasi terlebih dahulu. Member diharapkan untuk menunggu hasil verifikasi sebelum melakukan pengiriman kembali kepada Bukupedia.

Ongkos kirim ataupun biaya tambahan lainnya yang mungkin muncul saat mengirimkan barang kembali ke Bukupedia ditanggung sepenuhnya oleh member.


H. Pembelian Buku Impor

Informasi lengkap tentang syarat dan ketentuan pembelian buku impor dapat dilihat di sini.


I. Jam Operasional

Jam operasional Bukupedia adalah dari hari Senin hingga Jumat dari pukul 09:00 WIB hingga 17:00 WIB. Seluruh order dan pertanyaan yang masuk selama hari Sabtu, Minggu, serta libur hari besar akan diproses pada hari dan jam kerja terdekat berikutnya.


J. Proses dan Pengiriman Order

Order akan diproses pada jam operasional setiap jam 10:00 WIB. Jika order dilakukan di atas jam 10:00 WIB maka order tersebut akan diproses keesokan harinya. Apabila pemesanan dilakukan pada hari Jumat dan di atas jam 10:00 WIB maka order akan diproses pada hari Senin atau hari kerja berikutnya.

Untuk pengiriman paket buku lokal, Bukupedia bekerjasama dengan jasa pengiriman JNE dan REX. Member dapat melihat nomor resi pengiriman setelah status order menjadi shipped melalui detil invoice transaksi pada halaman My Account atau melaui email yang dikirimkan oleh Bukupedia.

Lama pengiriman order bervariasi tergantung dari kota tujuan pengiriman dan jadwal dari jasa pengiriman. Waktu proses order dan pengiriman Bukupedia adalah sebagai berikut:

  • Jakarta : 3 - 7 hari kerja
  • Bodetabek : 4 - 8 hari kerja
  • Wilayah Indonesia bagian barat : 5 - 14 hari kerja
  • Wilayah Indonesia bagian timur : 7 - 15 hari kerja

Untuk membantu proses pengiriman, member diharapkan untuk mencantumkan alamat jelas, kode pos, dan nomor telepon pada form alamat pengiriman.

Perhitungan biaya pengiriman akan mengikuti biaya yang dikenakan oleh masing-masing jasa pengiriman. Member dapat mengetahui total biaya pengiriman yang dikenakan pada halaman detil pesanan ataupun mengecek langsung pada website masing-masing jasa pengiriman.