Seri Manajemen Pemasaran No. 8-Customer Care Excellence

Seri Manajemen Pemasaran No. 8-Customer Care Excellence

Detail Buku


Oleh
ISBN
9784421677
Rilis
-
Halaman
290
Berat
0.5 kg
Penerbit
PPM
Bahasa
Indonesia
Rp. 50.000
Rp. 42.500

Konsumen masa kini sangat berpengalaman, mengetahui dengan baik, dan memiliki harapan yang tinggi atas pelayanan yang diinginkannya. Mereka menghendaki adanya banyak pilihan, kecepatan pelayanan, kenyamanan, serta tidak ingin dimanipulasi. Perusahaan yang tidak siap menghadapi perubahan keinginan pelanggan ini akan kehilangan bagian pasarnya.

Customer Care Excellence memperkenalkan kecendrungan ini serta memperlihatkan dengan jelas dan praktis bagaimana cara membangun dan mempertahankan focus pada pelayanan pelanggan. Buku ini memberikan perhatian besar pada berbagai aspek strategis pelayanan pelanggan – mendapatkan komitmen, mendengarkan pelanggan, membangun etos pelayanan pelanggan, dan memotivasi karyawan untuk memberikan pelayanan prima – dalam rangka memastikan keberhasilan perusahaan.

Customer Care Excellence juga menjelaskan bagaimana cara memenuhi harapan pelanggan di lini depan, melakukan pelayanan personal, kecepatan pegiriman, pentingnya perbaikan pelayanan, serta menciptakan budaya pelayanan internal. Buku ini juga memberikan suatu penyegaran dan pendekatan yang unik, serta merupakan bacaan penting siapa saja dalam bisnis yangingin meningkatkan kepeduliannya pada pelanggan, dan tentu saja akan bisa meningkatkan profil, moral karyawan, serta kedudukan dan reputasinya di mata pelanggan.

Buku ini bertujuan praktis. Dirancang untuk digunakan sebagai bahan referensi dan sumber gagasan bagi para pengelola bisnis yang ingin menjadikan mutu pelayanan sebagai jalan mencapai keunggulan kompetitif, dan juga untuk para manajer organisasi yang mungkin telah mengembangkan sebuah strategi tertentu, serta ingin melaksanakannya lebih lanjut.

Di dalam buku ini juga mengulas bagaimana cara merencanakan, memperkenalkan, dan menjaga sebuah program yang dirancang untuk meningkatkan kepuasan dan mempertahankan pelanggan.

Meskipun teknologi dapat membantu menciptakan orientasi pelanggan, namun pelayanan tetap merupakan masalah 'manusia'. Bagaimana seorang individu dibangkitkan inspirasinya, diberi kemampuan, dimotivasi dan diakui oleh para pemimpin dan manajer mereka, dianggap sebagai factor penting dalam upaya menciptakan perusahaan yang berorientasi kepada pelanggan.

 

Silahkan Login untuk memberi rating

Rating:

0/5 dari 0 pembaca

Resensi :

Kategori terkait :

Buku Terkait